服務理念
滿意從解決問題開始
感動來自每一個細節
常見問題Q&A
關于燃氣熱水器的安裝
答：
1.浴室內不得安裝自然排氣式和強制排氣式熱水器
2.臥室、地下室、客廳不得安裝燃氣熱水器
3.樓梯和安全出口附近（5 m以外不受限制）
4.櫥柜內不得安裝燃氣熱水器
5. 燃氣熱水器的排煙管不可安裝在公共煙道內
6.安裝熱水器的墻體必須能承受比產品重4倍的承重，墻體表面必須有隔熱層或不可燃材料
7.熱水器的上下 方不得有明電線、電器設備、燃氣管道，下方不能設置煤氣烤爐、煤氣灶等燃氣具
8.熱水器安裝處不能存放易燃、易爆及產生腐蝕氣體的物品
燃氣熱水器的安全使用年限
答：
您好，人工煤氣的燃氣產品使用年限6年，天然氣和液化石油氣使用年限是8年，如果您家中使用的燃氣設施已到使用年限應及時更換。一般使
用的燃氣輸氣軟管是有使用年限的，建議最好不要超過18個月，18個月后請及時更換，輸氣軟管使用時間過長會軟化，容易造成漏氣。減壓閥的使用壽命根據您 所購買的減壓閥說明書上進行更換
如何選購適合我的電熱水器？
答：
您好，1-2人一般選擇40L儲水式電熱水器，2-4人選擇60L熱水器，4-6人選擇80L熱水器，達到設置溫度的時間會根據進水溫度、儲水大小和使用頻率不同而有所變化，電熱水器的一般加熱時間20-40分鐘可以達到設置溫度
電熱水器如何保養清潔？
答：
您好，根據當地的水質情況，定期對內膽中的水進行一次排污處理，保持內膽清潔，每一年檢查一次鎂棒的消耗程度，鎂棒是對水起到軟化作用，預防內膽因水中碳合物腐蝕內膽，確認是否需要更換鎂棒，水質較差的地區可以每半年進行一次檢查，如果鎂棒消耗完及時進行更換
櫻雪消毒柜的特點
答：
您好，消毒柜又分三種消毒方式，一是電熱消毒；二是臭氧消毒；三是紫外線消毒。任何單獨的一種消毒都不是最佳的消毒方式，櫻雪采用的是組合式消毒，臭氧+紫外線+電熱的消毒方式，三者結合的方式進行消毒和保潔，效果優良，性能優越
如何正確選購燃氣灶
答：
您好！燃氣灶分為直火和旋火兩種，直火的特點是活力分布均勻，使鍋底受熱面積均勻，適用平底鍋。旋火火力較為集中，燃燒速度快，加熱時間短，適用各種鍋型
燃氣灶的火越大越好嗎？
答：
您好！燃氣灶的銘牌上注明有熱負荷、熱效率等參數值，一般的燃氣灶能達到的燃燒效率在60%以上，熱負荷為4.2KW，燃燒狀態為藍色火焰最佳，通常灶具的火力大小都是由燃燒效率決定的，火焰不規則燃燒時，看起來也可能較大，所以火焰越大，不一定燃燒效率就高
服務政策
產品保修政策
所有產品整機保修一年，部分區域享有延保政策
吸油煙2013年前購買的產品電機保修3年，2013年后購買的產品電機保修5年
電熱水器內膽保修5年
櫻雪產品用于商用則保修期為6個月
所有保修期以購買產品當日起計算
下列情況不屬于免費保修范圍，如需維修， 我司可為用戶提供付費維修服務
① 用戶搬運、安裝、使用、維修、保管不當和自行拆修而損壞的
② 無三包憑證及有效發票的，可參照國家或櫻雪相關規定付費維修
③ 因不可抗拒力造成損壞的
④ 超過免費保修期的
⑤ 由于產品使用環境條件，如電源、水源、氣源、溫度等非本公司所能控制的因素，或者因用戶家水、電路不符合國家規定而引起的一切損壞及損失，不在免費保修范圍內
注：其他未盡條款以三包之規定為準。
專業服務體系
櫻雪呼叫中心正式成立運行，CRM系統管理操作，
服務熱線：400-830-3388
竭誠受理各地的安裝維修申報、產品咨詢、投訴建議等各類服務
市區24小時上門，郊縣48小時上門，鎮村72小時上門，完善的服務網點，專業的技術人員，保障用戶的完美體驗
退換貨政策
產品自出售之日起7天內，發生性能故障，消費真可以選擇退貨、換貨或者修理；自出售之日起15天內，發生性能故障，消費真可以選擇換貨或者修理
